Términos y Condiciones

1. Información General

AndesChat es un servicio de chatbot con inteligencia artificial operado por Andes Marketplace, con domicilio en la República del Ecuador. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta estos términos en su totalidad.

• Razón social: Andes Marketplace
• Sitio web: chat.andes.com.ec
• Contacto: soporte@andes.com.ec

2. Definiciones

• Servicio: La plataforma AndesChat, incluyendo el chatbot de IA, CRM, integraciones con WhatsApp, Telegram y widget web.
• Usuario/Negocio: Persona natural o jurídica que contrata el servicio para atender a sus clientes.
• Cliente final: Persona que interactúa con el chatbot del negocio.
• Bot: Asistente de inteligencia artificial que responde mensajes automáticamente.
• Plataforma: El conjunto de software, servidores e infraestructura que opera AndesChat.

3. Aceptación de Términos

Al crear una cuenta en AndesChat, usted declara haber leído, entendido y aceptado estos términos. Si no está de acuerdo, no utilice el servicio.

4. Descripción del Servicio

AndesChat proporciona:

• Chatbot con inteligencia artificial que responde mensajes de sus clientes 24/7.
• Integración con WhatsApp Business (API oficial de Meta), Telegram Bot API y widget web embebible.
• Panel CRM para gestionar clientes, conversaciones, métricas y configuración.
• Almacenamiento de historial de conversaciones y datos de clientes.

Modalidad del servicio. AndesChat es un servicio en línea (software como servicio) que se usa a través de chat.andes.com.ec y se ejecuta en la infraestructura de Andes Marketplace. No se instala, aloja ni opera en equipos o servidores del usuario, y Andes Marketplace no realiza trabajos en la infraestructura del usuario. El acompañamiento para configurar la cuenta y conectar canales (WhatsApp, Telegram, widget web) se brinda de forma remota (chat, correo o videollamada), guiando al usuario, quien realiza la configuración desde su propio panel.

5. Registro y Cuenta

• Debe proporcionar información verídica y actualizada al registrarse.
• Es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña.
• Debe notificarnos inmediatamente si detecta uso no autorizado de su cuenta.
• Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que violen estos términos.

6. Planes y Pagos

• Plan Vendedor: $49/mes — conversaciones ilimitadas, 1 usuario.
• Plan Equipo: $119/mes — conversaciones ilimitadas, equipo con roles, campañas y micrositio.
• Plan Empresa: $299/mes — conversaciones ilimitadas, todos los canales, soporte prioritario.

Los precios incluyen IVA (15%) según la legislación ecuatoriana vigente. La facturación es mensual o anual, a elección del usuario; el plan anual cuesta el equivalente a 10 meses (Vendedor $490/año, Equipo $1.190/año, Empresa $2.990/año) y cubre 12 meses de servicio. El pago se realiza por adelantado.

7. Uso Aceptable

El usuario se compromete a NO utilizar AndesChat para:

• Enviar spam, mensajes masivos no solicitados o publicidad engañosa.
• Distribuir contenido ilegal, difamatorio, obsceno o que viole derechos de terceros.
• Suplantar identidad de personas o empresas.
• Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma.
• Revender el servicio sin autorización.
• Utilizar el bot para asesoría médica, legal o financiera sin supervisión profesional.

8. Propiedad Intelectual

AndesChat, su logotipo, diseño, código fuente y documentación son propiedad de Andes Marketplace. El usuario conserva la propiedad de sus datos, productos y contenido cargado en la plataforma, y puede exportarlos en cualquier momento desde su panel.

Licencia de uso y restricciones. El usuario recibe una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar AndesChat según su plan. Queda expresamente prohibido, salvo autorización escrita de Andes Marketplace: (a) realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar obtener el código fuente, los modelos, los prompts o la lógica interna del servicio; (b) copiar, modificar, traducir o crear obras derivadas de la plataforma; (c) revender, sublicenciar, alquilar o prestar el servicio, o usarlo para construir un producto competidor; (d) sondear, escanear o probar la vulnerabilidad del servicio, eludir sus medidas de seguridad o sus límites de uso, o acceder a datos de otros negocios; (e) usar robots, scrapers u otros medios automatizados para extraer contenido, salvo los medios que AndesChat ofrece (API pública, exportaciones y webhooks). El incumplimiento faculta a Andes Marketplace a suspender o cancelar la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

9. Protección de Datos Personales

De acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) del Ecuador:

• Andes Marketplace actúa como Responsable del tratamiento de datos.
• Los negocios que utilizan AndesChat actúan como Encargados del tratamiento respecto a los datos de sus clientes finales.
• Los datos se almacenan en Ecuador.
• No se transfieren datos personales a terceros, salvo a los canales que el negocio conecta (Meta o Telegram) para entregar los mensajes, a PayPhone para los cobros y, únicamente si el negocio lo activa, al proveedor de IA externo que elija.
• Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad.

10. Limitación de Responsabilidad

• La inteligencia artificial puede generar respuestas inexactas. AndesChat no garantiza la precisión absoluta de las respuestas del bot.
• El servicio no reemplaza asesoría profesional (médica, legal, financiera).
• No somos responsables de pérdidas derivadas de decisiones tomadas con base en respuestas del bot.
• Nuestra responsabilidad máxima se limita al monto pagado por el usuario en los últimos 3 meses.

11. Disponibilidad del Servicio

Nos esforzamos por mantener el servicio disponible 24/7. Sin embargo, pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento programado, actualizaciones o causas de fuerza mayor. Notificaremos interrupciones programadas con al menos 24 horas de anticipación.

12. Cancelación, permanencia y garantías al cliente

Estas garantías forman parte del contrato y prevalecen sobre cualquier texto publicitario:

• Sin permanencia obligatoria. No existe plazo mínimo de contratación. El plan se paga mes a mes (o por el año, si el usuario lo elige) y puede dejar de renovarse en cualquier momento.
• Sin penalidades por cancelar. Andes Marketplace no cobra multas, cargos de salida ni indemnizaciones por cancelar el servicio o por cambiar de plan.
• Sin cobros automáticos. El usuario paga cuando decide activar o renovar un plan. No se guardan tarjetas para cobros recurrentes sin una orden expresa del usuario.
• Sus datos son suyos. El usuario conserva en todo momento la propiedad de sus contactos, conversaciones, catálogo y contenido, y puede exportarlos desde su panel (clientes y conversaciones en Excel) mientras la cuenta esté activa y durante los 30 días posteriores a la cancelación.
• Sin cláusula de no competencia. El uso de AndesChat no impide al usuario contratar otro proveedor ni desarrollar o usar soluciones tecnológicas propias, durante o después del servicio. Solo se mantienen las restricciones de propiedad intelectual de la sección 8 (no copiar ni hacer ingeniería inversa de la plataforma).

Procedimiento de cancelación:

• El usuario cancela desde el panel de control o escribiendo a soporte@andes.com.ec desde el correo de la cuenta. La cancelación se confirma por correo en un máximo de 2 días hábiles.
• La cuenta sigue activa hasta el final del período ya pagado; en ese momento se desactiva y el bot deja de responder.
• Los datos se conservan 30 días después de la desactivación, para exportarlos o reactivar la cuenta, y luego se eliminan definitivamente. Si el usuario pide la eliminación inmediata, se realiza en un máximo de 7 días con confirmación por correo.
• No se realizan reembolsos por períodos parciales ya pagados.

13. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos. Los cambios serán notificados por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio implica aceptación de los nuevos términos.

14. Ley Aplicable

Estos términos se rigen por la legislación de la República del Ecuador. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Quito, Ecuador.

15. Contacto

Para consultas sobre estos términos:

• Email: soporte@andes.com.ec
• Web: chat.andes.com.ec